Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de vrinformaticageral@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de vrinformaticageral@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de vrinformaticageral@gmail.com.
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 05 de julho de 2026
Na VR Informática, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. A presente política define as condições de devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos através da nossa loja online, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual.
1. Direito de Livre Resolução
Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe do direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito deverá contactar-nos através de:
VR Informática
📧 vrinformaticageral@gmail.com
📞 914 950 104
O cliente deverá devolver os artigos no prazo máximo de 14 dias após comunicar a intenção de resolução.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Os produtos deverão ser devolvidos:
- sem sinais de utilização inadequada;
- completos;
- com embalagem original sempre que possível;
- com todos os acessórios, manuais e ofertas incluídas;
- acompanhados da respetiva fatura.
Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso caso o produto apresente desvalorização resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do mesmo.
3. Produtos Excluídos do Direito de Livre Resolução
Não são aceites devoluções dos seguintes produtos, salvo em caso de defeito ou erro de envio:
- Software ativado ou com licença digital utilizada;
- Chaves digitais (Windows, Office, jogos, etc.);
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene após abertura;
- Produtos cujo selo de segurança tenha sido removido.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido danificado durante o transporte, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Após validação da situação, procederemos à:
- substituição;
- reparação;
- ou reembolso,
conforme previsto na legislação aplicável.
5. Custos de Devolução
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.
Quando exista erro da VR Informática ou defeito do produto, todos os custos de transporte serão suportados pela VR Informática.
6. Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
7. Garantia Legal
Todos os produtos vendidos pela VR Informática beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa.
Caso seja detetada uma falta de conformidade durante o período legal de garantia, o consumidor deverá contactar-nos para análise da situação.
Sempre que aplicável, procederemos à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, nos termos da lei.
8. Contactos
VR Informática
Avenida Dom Afonso Henriques, 47 A
2830-247 Barreiro
Rua da União, 18
2835-082 Baixa da Banheira
📞 914 950 104